Les produits que nous réalisons (textiles personnalisés, transferts DTF, marquage sur textile fourni, etc.) bénéficient d’une garantie contre :
Les défauts de fabrication avérés :
Problème d’impression majeur (visuel tronqué, absence d’encre sur une large zone).
Défaut de matière (déchirure sur un textile neuf, anomalies structurales évidentes).
La non-conformité entre la commande validée (Bon à Tirer/BAT) et le résultat livré :
Différence radicale de couleur ou de visuel,
Erreur d’emplacement ou de taille bien supérieure à la tolérance mentionnée (±5-10 %).
Délai pour signaler le problème : Vous disposez de 15 jours à compter de la date de réception du produit pour faire valoir la garantie. Passé ce délai, nous considérons la commande comme acceptée.
Preuve d’achat : Toute demande de garantie doit être accompagnée d’une preuve de commande ou de facture.
Justificatifs : En cas de réclamation, il vous faudra fournir des éléments concrets (photos, éventuellement vidéos) pour permettre à notre service qualité d’évaluer la situation.
Si le problème est couvert par la garantie (cf. point 1), nous pourrons, au choix :
Réimprimer ou refaire le marquage, sans frais supplémentaires,
Proposer un remboursement partiel ou total de la prestation concernée,
Fournir un produit de remplacement (dans le cas d’un textile commandé auprès de nous).
Dans tous les cas, un accord préalable de notre part est obligatoire avant tout retour ou destruction.
La garantie ne couvre en aucun cas :
Les dommages dus à une mauvaise application ou un entretien non conforme (pour les transferts DTF ou le textile) :
Non-respect des consignes de pose (température, durée, pression).
Lavage à trop haute température, repassage direct sur le motif, usage de javel, etc.
Les erreurs provenant du fichier source fourni par le client (faute d’orthographe, logo pixellisé, couleurs non calibrées) ou d’une validation de BAT avec des erreurs.
Les variations mineures de dimension ou de coloris (±5 à 10 %) inhérentes aux procédés d’impression et de teinture.
Les défauts du support si le client a fourni son propre textile :
Fibres fragiles, coutures mal finies, enduction inconnue, etc.
L’usure normale du produit, ni tout usage jugé anormal (ex. frottement extrême, exposition aux solvants ou UV extrêmes).
Les dommages causés par un tiers (transporteur, accident, force majeure…).
Notre responsabilité se limite :
Au remplacement ou au remboursement du produit ou service concerné,
Jamais à la valeur du textile fourni par le client (lequel reste sous sa responsabilité),
Et ne couvre aucun autre dommage indirect (perte d’exploitation, perte de chiffre d’affaires, etc.).
Contactez notre SAV dans les 15 jours suivant la réception.
Fournissez votre numéro de commande/facture, ainsi que des visuels explicites (photos/vidéos).
Attendez notre accord écrit avant de renvoyer quoi que ce soit.
Si la garantie s’applique, nous prendrons en charge les éventuels frais de retour et de réexpédition.
Cette garantie vous protège contre les vrais défauts et non-conformités. Elle ne saurait couvrir les erreurs ou dommages résultant d’une mauvaise utilisation ou de conditions extérieures à notre contrôle. En cas de doute, n’hésitez pas à contacter notre service client à [votre e-mail] ou par téléphone au [votre numéro].
