Voici la version révisée de la Politique de retours, avec le nouveau point n°3 consacré au marquage sur textile fourni. J’ai donc décalé l’ancien point 3 (les généralités) en point 4. N’hésitez pas à ajuster certains détails (délais, pourcentages) si besoin.
Nous acceptons un retour ou un échange uniquement lorsque la marchandise livrée n’est pas conforme à la commande (erreur de taille, erreur de couleur ou produit endommagé).
Nous reprenons
Si vous avez reçu une taille différente de celle commandée.
Exemple : vous aviez demandé S, vous recevez M.
Nous ne reprenons pas
Si la taille ne correspond qu’à une préférence personnelle ou à un écart mineur par rapport au guide des tailles officiel.
Exemple : vous trouvez que le M taille « un peu grand » alors que le guide indique la mesure correcte.
Nous reprenons
Si la couleur reçue n’est clairement pas celle indiquée sur votre commande.
Exemple : vous aviez demandé du bleu ciel, vous recevez du bleu royal.
Nous ne reprenons pas
Si vous estimez que la nuance de couleur n’est « pas exactement » celle espérée, dès lors que la différence reste dans la tolérance de fabrication.
Exemple : un bleu ciel un peu plus clair que le nuancier.
Nous reprenons
Si le textile présente des déchirures, des zones décousues importantes ou des tâches indélébiles.
Nous ne reprenons pas
S’il s’agit de fils qui dépassent légèrement ou de traces superficielles lavables (petites marques, petits points, etc.).
Retour légitime : En cas d’erreur ou défaut réel, merci de nous contacter au préalable ; vous renvoyez ensuite les produits concernés. Nous procèderons à un remplacement ou un remboursement à nos frais.
Cas non repris : Pour tout autre situation (préférence personnelle, légères variations tolérées), aucun remplacement ni remboursement ne sera accordé.
Retenue forfaitaire : Dans l’hypothèse où vous souhaiteriez tout de même retourner des produits jugés « non-reprenables », nous pourrions les renvoyer au fabricant. Dans ce cas, une retenue de 20 % sur le prix des articles retournés s’applique, avec un minimum de 30 € de frais de gestion.
Nous acceptons un retour en cas :
d’erreur manifeste dans l’impression (ex. fichier erroné, mauvaise planche),
de défaut flagrant rendant le motif inutilisable,
de différence de couleur radicale par rapport au visuel ou au Bon à Tirer (BAT) validé.
Nous n’acceptons pas
Les légères variations de teinte ou de dimension (±5 %),
Les erreurs dues au fichier source (fautes, logo pixellisé),
Les réclamations hors délai (15 jours).
Les films DTF nécessitent un pressage précis (température, durée, pression), un re-pressage et un pelage adaptés.
Aucune reprise ou réimpression ne sera effectuée si le client n’a pas respecté ces consignes (température trop basse/élevée, mauvais timing, etc.).
Le client doit vérifier l’adéquation de la matière (coton, polyester, etc.) et l’absence de tout traitement anti-adhésif.
Si le textile n’est pas compatible, nous ne pourrons être tenus responsables de l’adhérence ou du rendu final.
15 jours à compter de la réception pour signaler tout défaut ou non-conformité.
Fournir des photos/vidéos démontrant le problème.
En cas d’accord, nous proposons un remplacement ou un remboursement, selon les circonstances.
Le client est seul responsable de la qualité, de la composition et de l’état de son textile avant marquage (présence d’enduction, fibres délicates, etc.).
Nous ne garantissons pas un résultat optimal si le textile présente un défaut caché ou n’est pas adapté à la technique choisie (sérigraphie, broderie, transfert…).
En cas de dégradation du textile pendant le marquage due à sa fragilité ou un défaut préexistant (déchirure, couture mal finie…), nous déclinons toute responsabilité.
Si le résultat du marquage est jugé « insatisfaisant » à cause d’une texture ou d’un traitement particulier non signalé, nous ne proposons ni remplacement ni remboursement du textile.
Si nous avons commis une erreur flagrante (ex. inverser les couleurs du logo par rapport au BAT validé), nous pourrons :
Soit rembourser le coût du marquage (mais pas la valeur du textile fourni),
Soit proposer de réimprimer / reborder, si c’est techniquement possible, sur un nouveau textile à vos frais.
Nous ne prenons jamais en charge la valeur du textile fourni par le client.
Aucune garantie n’est applicable si vous n’avez pas respecté les recommandations d’entretien (lavage à trop haute température, repassage direct sur le marquage, etc.).
Toute réclamation doit être faite sous 15 jours, avec preuves à l’appui. Au-delà, nous considérons la prestation comme conforme.
Les légères tolérances de couleur, de taille ou de positionnement (±5-10 %) sont jugées normales en industrie textile et n’ouvrent pas droit à réclamation.
Délai : Toute réclamation doit nous être adressée sous 15 jours suivant la réception. Passé ce délai, les produits sont réputés conformes.
Accord de retour : Avant tout retour, vous devez obtenir notre accord (numéro de RMA, par exemple). Sans accord écrit, nous refuserons tout renvoi.
Frais de port :
Si nous sommes responsables d’une erreur avérée, nous prenons en charge les frais de retour et la réexpédition éventuelle.
Dans les autres cas, ces frais restent à la charge du client.
Nous vous rappelons que tout produit personnalisé (textile commandé, film DTF, marquage sur textile fourni) ne peut être repris que s’il y a une non-conformité avérée ou un défaut manifeste de notre part, dans les conditions précitées. Pour toute question, contactez-nous à [votre e-mail] ou [votre numéro].
